Создание интернет-магазина vs. офлайновая точка продаж
Прошло то время, когда создание интернет-магазина воспринималось как экзотическая форма бизнеса: сейчас уже онлайновые точки продаж заняли достойное место в сфере торговли. Многочисленные опросы общественного мнения свидетельствуют о том, что доверие покупателей к интернет-магазинам постоянно растет. А спрос, как известно, рождает предложение, следовательно, растет и количество сайтов-магазинов. В такой ситуации неизбежно усиливается конкуренция между онлайновыми точками продаж и их офлайновыми «родственниками». Поэтому возникает вопрос: за какой формой торговли будущее? Что перспективнее – создание интернет-магазина или открытие торговой площадки «в реале»?
Конечно, однозначного ответа на этот вопрос не существует, так как и у виртуальных, и у реальных магазинов есть свои неоспоримые плюсы и минусы. Рассмотрим более подробно преимущества и недостатки интернет-магазинов по сравнению с офлайновыми магазинами глазами продавцов и покупателей.
Основные достоинства интернет-магазина, которые ценят продавцы:
Низкий стартовый капитал и экономия при эксплуатации онлайновой точки продаж. При создании интернет-магазина не требуется тратить деньги на аренду торговых площадей и их отделку с целью приведения в соответствие с корпоративным стилем. Также можно значительно сэкономить на найме персонала и оплате счетов за коммунальные услуги. Хотя, с другой стороны, будет ошибкой считать, что на создание интернет-магазина можно вообще не тратить деньги: потребуется оплатить квалифицированную разработку сайта-магазина, возможно – его поисковое продвижение. Также нужно организовать службу доставки, онлайн-консультирование клиентов и прочее. То есть расходы все-таки будут, но гораздо меньшие, чем при открытии «настоящего» магазина.
Возможность разместить на страницах сайта-магазина практически неограниченное количество товарных позиций. Если в реальном магазине при расширении ассортимента необходимо переезжать в более просторное помещение, то в виртуальном достаточно просто добавить несколько новых страниц.
Возможность пригласить в свой интернет-магазин практически неограниченное количество покупателей. Если в офлайновый магазин чаще всего заходят покупатели, живущие или работающие неподалеку, то интернет-магазин могут посетить пользователи со всей страны и даже мира. Увеличить приток посетителей поможет продвижение и контекстная реклама.
Покупатели не стали бы делать покупки в интернет-магазинах, будь они удобны только продавцам. Рассмотрим основные преимущества интернет-магазина по сравнению с офлайновым, которые ценят покупатели:
Более выгодные расценки в большинстве интернет-магазинов. Снижение издержек на создание и обслуживание виртуальных магазинов по сравнению с реальными позволяет продавцам предлагать товары по более выгодным ценам.
Больший ассортимент. В Интернете можно найти практически любой товар, и даже тот, который никогда не купишь в офлайне.
Возможность найти товар очень быстро. Зачастую чтобы найти нужную вещь, требуется обойти несколько обычных магазинов, что отнимает и время, и силы, и само желание покупать. В Интернете же достаточно просто набрать наименование товара в поисковике. Если же покупатель уже находится на страницах сайта-магазина, отыскать нужную товарную позицию ему поможет опция «Поиск».
Возможность сравнить качество и стоимость товаров. Конечно, можно сравнивать коммерческие предложения и реальных магазинов, но для этого придется проделать колоссальную работу, обходя все новые и новые точки продаж. Зачастую покупатели бросают эту затею, покупая нужную вещь в первом попавшемся магазине, при этом не знают, что в другом месте покупка обошлась бы им дешевле или они смогли бы приобрести более качественный товар. В Интернете же все просто: на обход даже десятка магазинов не уйдет много времени, а результат будет потрясающий. Зачастую покупатели даже не подозревают, какой широкий выбор их ждет, и, начав делать покупки через Интернет, бывают приятно удивлены.
Отсутствие назойливых продавцов-консультантов. С одной стороны, качественный сервис в офлайновом магазине – это хорошо. Но с другой – порой он бывает слишком уж навязчивым. Многих покупателей смущают продавцы, которые следуют за ними беззвучной тенью с немым призывом: «Ну купи же что-нибудь!». Зачастую посетители даже делают ненужные им покупки, потому что им «стыдно» уйти из магазина с пустыми руками! В Интернете этой проблемы не существует: изучать товары можно сколько душе угодно, притом покупку Вы совершите тогда, когда будете готовы. А если возникнут вопросы о товаре, их всегда можно задать онлайн-консультанту, по телефону или e-mail.
Возможность сделать покупку в любое время суток. Многие платежеспособные покупатели работают допоздна, а когда у них появляется возможность потратить заработанные деньги, офлайновые магазины уже закрыты. Сайты-магазины, наоборот, ждут покупателей круглые сутки.
Конечно, у интернет-магазинов есть и свои недостатки по сравнению с офлайновыми конкурентами. Рассмотрим основные сложности торговли в Интернете, а заодно и способы их преодоления. В данном случае прежде всего имеет смысл обозначить недостатки онлайновой торговли, которые отпугивают покупателей:
Отсутствие осязательного фактора. Многие покупатели очень ценят возможность внимательно рассмотреть товар, подержать его в руках и таким образом убедиться в его качестве и привлекательности. Однако эту проблему можно решить, разместив яркие, красочные изображения товара, демонстрирующие его с разных сторон. Правда, тут главное не перестараться: важно, чтобы картинка соответствовала действительности, иначе покупатель будет разочарован. Следует отметить, что отсутствие осязательного фактора играет роль при реализации лишь некоторых видов товаров, например, одежды и аксессуаров, косметики, духов, предметов интерьера и т. д. При продаже запчастей, оборудования, инструмента, стройматериалов воздействие этого фактора минимально. Кстати, наиболее продвинутые покупатели уже решили эту проблему: они осматривают и выбирают товары в реальном магазине, после чего смело покупают их в Интернете по более выгодной стоимости.
Отсутствие продавца. Это и достоинство, и недостаток: продавец не стоит над душой, но и вопросы задать некому. Чтобы проблемы не возникло, важно предоставить покупателю как можно больше информации о товаре, предупредив вопросы. Также необходимо предусмотреть возможность задать вопрос продавцу с помощью формы обратной связи, модуля «Вопрос-ответ», по телефону, ICQ или e-mail. Полезная опция для интернет-магазина – онлайн-консультант.
Отсроченность покупки. Иногда покупатель хочет получить товар прямо сейчас, а в интернет-магазине нужно ждать доставки. Преодолеть этот недостаток позволит организация надежной службы доставки, которая привезет покупателю заказы в кратчайшие сроки.
Отсутствие физического воплощения магазина. Многим покупателям наличие реально существующего магазина дает некую уверенность в защищенности их прав. В магазине можно самостоятельно сдать покупку, если она не подошла или оказалась бракованной. Если покупателя не устроил сервис, есть возможность потребовать к ответу заведующего, и т. д. По большому счету, это лишь иллюзия: многие интернет-магазины славятся своей надежностью, несмотря на то, что существуют лишь в виртуальном пространстве. Чтобы преодолеть стереотип, важно предоставить клиенту все гарантии: подробно описать условия оплаты, доставки, возврата, гарантийного и постгарантийного обслуживания, опубликовать все необходимые сертификаты, подтверждающие качество товара. Также при создании интернет-магазинов необходимо позаботиться об оперативной обратной связи между покупателем и продавцом. Чем больше способов связи Вы предложите, тем лучше: желательно разместить телефоны, e-mail, модуль «Вопрос-ответ».
Таким образом, мы видим, что интернет-магазин имеет и достоинства и недостатки по сравнению с офлайновым предшественником. Именно поэтому две формы торговли пока удачно сосуществуют. Более того, многие торговые марки успешно сочетают офлайновый и онлайновый методы продаж. Тем не менее очевидно, что создание интернет-магазина – это очень перспективный бизнес, который может работать и без офлайнового двойника. И у владельца интернет-магазина есть все шансы добиться большого успеха, нивелировав недостатки этой формы торговли и по максимуму использовав ее достоинства.
Готовый дизайн 
